Contato de suporte
Email de suporte
developer@novuspire.comSuporte
Receba ajuda com sua conta Yomex, cobrança, conexões bancárias e problemas no aplicativo.
Prazos de resposta
- Respondemos a maioria das solicitações em 24-48 horas em dias úteis.
- Problemas críticos de acesso à conta e segurança recebem prioridade.
- Se possível, envie o email usando o mesmo endereço vinculado à sua conta Yomex.
Horário de suporte
Segunda a sexta, 9h00 - 17h00 (WAT, UTC+1). Solicitações enviadas fora desse horário são tratadas no próximo dia útil.
Antes de falar com o suporte
- Atualize o app para a versão mais recente e tente novamente.
- Verifique sua conexão com a internet e as configurações de data e hora do dispositivo.
- Para problemas de conexão bancária, confirme primeiro se seu login funciona diretamente no banco e depois tente novamente no Yomex.
O que incluir na sua solicitação
- O email da sua conta.
- Tipo de dispositivo, versão do sistema operacional e versão do app.
- Uma descrição curta do problema e os passos exatos que você seguiu.
- Qualquer mensagem de erro exibida na tela (captura de tela, se possível).
Links úteis
Perguntas frequentes
Como reporto um bug?
Envie um email para developer@novuspire.com com os passos para reproduzir o problema, capturas de tela e a versão do aplicativo.
Como consigo ajuda com conexão bancária?
Informe o nome do banco, em qual etapa o fluxo falhou e qualquer erro exibido. Se sua conta estiver conectada via Mono, inclua essa informação para escalarmos mais rápido.
Como excluo minha conta ou meus dados?
Use o fluxo de exclusão dentro do app ou siga as instruções públicas de exclusão de conta no link abaixo.