Contacter le support
Email du support
developer@novuspire.comSupport
Obtenez de l'aide pour votre compte Yomex, la facturation, les connexions bancaires et les problèmes de l'application.
Délais de réponse
- Nous répondons à la plupart des demandes sous 24 à 48 heures les jours ouvrés.
- Les problèmes critiques d'accès au compte et de sécurité sont traités en priorité.
- Si possible, écrivez-nous depuis l'adresse email liée à votre compte Yomex.
Horaires du support
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (WAT, UTC+1). Les demandes envoyées hors horaires sont traitées le jour ouvré suivant.
Avant de nous contacter
- Mettez l'application à jour vers la dernière version puis réessayez.
- Vérifiez votre connexion internet ainsi que la date et l'heure de votre appareil.
- Pour les problèmes de connexion bancaire, confirmez d'abord que votre identifiant bancaire fonctionne sur le site de votre banque, puis réessayez dans Yomex.
Informations à inclure dans votre demande
- L'adresse email de votre compte.
- Le type d'appareil, la version du système et la version de l'application.
- Une courte description du problème et les étapes exactes effectuées.
- Tout message d'erreur affiché à l'écran (capture d'écran si possible).
Liens utiles
Questions fréquentes
Comment signaler un bug ?
Envoyez un email à developer@novuspire.com avec les étapes de reproduction, des captures d'écran et la version de votre application.
Comment obtenir de l'aide pour une connexion bancaire ?
Indiquez le nom de la banque, l'étape où le flux a échoué et tout message d'erreur affiché. Si votre compte est connecté via Mono, précisez-le pour un traitement plus rapide.
Comment supprimer mon compte ou mes données ?
Utilisez le parcours de suppression dans l'application ou suivez les instructions publiques de suppression de compte via le lien ci-dessous.